近日，有网友惊喜地发现，国际奢侈品牌LV在其小程序中推出了一项创新的服务——一对一直播咨询。用户只需在小程序中轻轻一点，即可与LV的专业工作人员进行实时连线，享受一对一的直播咨询与讲解服务。
实际体验发现，一对一直播咨询并非连线各门店柜台，而是直接与上海仓直播间对接，产品价格与门店一致，下单方式与常规电商平台没有区别。用户可以点击产品页面的相应图标进入直播，随机分配一名主播进行讲解。直播为单向直播，主播看不到用户，用户可以通过留言或语音与主播交流。在体验过程中，主播并未强行兜售产品，而是以介绍用户感兴趣的产品为主。
LV直播间的主播说，LV大概在2017年便已上线类似服务，但仅接受消费者个人预约咨询。目前，该服务已正式全面开放，可以随时点进直播界面沟通。当前一共有五名主播负责，每位用户每次的咨询时间限制在半个小时以内。
“奢侈品不会玩简单的直播带货，通过直播传播专业知识，也是另类的宣传。依赖传统线下门店体验服务的售卖方式，也不能缺失当下新技术带来多元体验平台。”程伟雄表示，“直播对于奢侈品而言，只是一个动态产品展示和品牌传播的渠道，为品牌导流，而非与其他品牌卷低价。不过迎合市场趋势也是对奢侈品品牌调性的挑战，因此更重要的是在服务方式上去迎合。换言之，转移到线上后，品牌服务要更加多元化。”
