6月20日消息，据综合美联社和CNBC报道，当地时间周二下午，美国马萨诸塞州全境的911紧急电话系统突然陷入瘫痪状态，持续时间长达2个小时。这一突发事件给当地居民和紧急救援工作带来了极大的困扰和不便。
当地时间周三，马萨诸塞州 911 部门对此事回应称，这次故障是由防火墙软件故障引起的。全州范围内的故障于周二下午 1 点 15 分开始，该部门后与 911 供应商 Comtech 共同解决该问题。
经过初步调查，此次故障确定由防火墙“阻止呼叫到达 911 调度中心”所致。然而，防火墙阻止呼叫的原因仍在调查。
当地 911 部门与 Comtech 表示，事件初步审查结果表明，此次事故并非由网络攻击或黑客攻击所导致。供应商已经采取了一项技术解决方案，力图保证此类情况不再发生。
马萨诸塞州的 911 服务中断持续了两个小时，直至当地时间周二下午 3 点 15 分完全恢复。在此期间，该部门没有收到任何关于服务中断期间紧急情况受到影响的报告。
尽管有些电话未能接通，但马萨诸塞州表示，系统允许调度中心识别来电者的电话号码，并予以回拨。
查询得知，马萨诸塞州在几年前曾发生过 911 中断事件，由路易斯安那州的 CenturyLink 公司导致。而在今年 4 月，密苏里州安装路灯灯柱的工作人员不小心切断了光纤线路，导致内布拉斯加州、内华达州和南达科他州的紧急救援机构无法使用 911 服务。
