针对“MANNER咖啡上海吴江路门店被立案调查”一事，我们@MANNER官微深感自责和懊悔。首先，我们衷心感谢上海市市场监督管理局以及广大消费者和社会各界对我们的监督和批评。
21日晚，@MANNER官微发布声明： 感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。 了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。 本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整： 第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识； 第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度； 第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。 我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。
