7月1日消息继续发酵，工业和信息化部在6月28日发布的公告中，正式向国家铁路局核配了12327号码作为铁路服务监督专用电话号码。这一举措不仅加强了铁路服务的监管力度，也为广大旅客提供了更加便捷、高效的投诉与建议渠道。
公告称，铁路是国民经济大动脉、重大民生工程和综合交通运输体系骨干，在经济社会发展中的地位和作用至关重要。随着铁路服务水平和覆盖程度的全面提升，人民群众对铁路业务咨询、投诉建议、意见反馈等需求快速增长。
为保障个人和组织依法行使投诉举报权益，助力铁路监督管理部门及时有效收集意见、处理投诉，应国家铁路局申请诉求，工业和信息化部规划核配 12327 专用电话号码，用于受理铁路争议投诉、建议意见及违法违规举报等公务用途，支持铁路服务监督工作。
测试，当前拨打 12327 显示为空号，预计服务将在后续上线。
